联系我们
无论您是遇到 WhatsApp网页版 的技术问题，还是希望洽谈企业级合作，我们都提供多渠道的沟通方式。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应所有咨询。
官方联系渠道
您可以通过以下任一方式与我们取得联系。为了加快问题处理速度，建议在邮件或工单中附上您的浏览器版本号、操作系统型号以及问题截图。
- 电子邮箱：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全漏洞报告）
- 在线客服：访问 bridge.apex-whatssapp.hl.cn 页面右下角，点击"在线咨询"气泡，可直接与客服人员文字交流。在线客服支持中文、英文和马来语。
- 电话热线：+86 400-8820-318（中国大陆）、+65 3158-2245（新加坡及东南亚）。电话支持时间为周一至周五 9:00-18:00（UTC+8）。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受预约拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 8:00 - 20:00，UTC+8），法定节假日提供值班服务。对于企业专业版客户，我们提供 7×24 小时全天候紧急响应。
我们制定了明确的服务级别协议（SLA）：
- 普通咨询：2 个工作小时内给出首次回复。
- 功能使用问题：4 个工作小时内提供解决方案或临时绕过方法。
- 系统故障（如无法登录）：30 分钟内响应，紧急修复时间不超过 4 小时。
- 安全事件报告：15 分钟内确认收到，1 小时内启动内部调查流程。
我们始终相信，高效的沟通是解决问题的第一步。因此，我们为每位提交工单的用户提供一个唯一的跟踪编号，您可以通过该编号随时查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直达对应的专业团队，请根据以下分类选择合适的联系渠道：
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常、消息同步失败 | 客户端支持组 | 在线客服 / 工单 | 1 小时 |
| 文件传输速度慢、拖拽失效 | 网络优化组 | 邮件（附网络诊断截图） | 2 小时 |
| 企业版部署、API 接口对接 | 解决方案架构师 | 电话 / 商务邮件 | 4 小时 |
| 发票开具、合同签订 | 财务与法务 | 商务邮件 | 1 个工作日 |
| 产品功能建议或界面改进意见 | 产品经理团队 | 在线客服或邮件 | 3 个工作日 |
如果您不确定问题归属，请直接使用在线客服，我们会为您进行内部转接，避免您重复描述问题。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会帮您节省时间：
- 忘记退出公共电脑上的网页版怎么办？立即用手机打开 WhatsApp，进入"已链接的设备"，找到对应的电脑设备并点击"退出登录"即可远程强制下线。
- 如何申请开具增值税专用发票？请将您的企业开票信息发送至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内为您处理。
- 专业版能否按月付费？目前专业版仅支持按年订阅，但我们为首次订阅的企业提供 30 天免费试用，试用期内可随时取消。
- 在哪里可以提交产品改进建议？您可以通过在线客服选择"产品建议"分类，提交后我们的产品团队会在每月的用户反馈评审会上统一评估。
我们期待您的反馈，您的每一条意见都会直接送达相关业务团队，并作为我们产品迭代的重要依据。